Términos del Servicio

1. El Servicio

Thrones proporciona una plataforma B2B SaaS que permite a las empresas («Cliente», «usted») construir y operar agentes de IA a través de canales como mensajería, widget web y llamadas de voz. La funcionalidad disponible depende del plan seleccionado. Podemos añadir, modificar o retirar funcionalidades a medida que el Servicio evoluciona.

2. Capacidad de uso

Debe tener al menos 18 años y plena capacidad jurídica para contratar. Si acepta estos Términos en nombre de una persona jurídica, declara estar autorizado para obligarla; los términos «Cliente» y «usted» se referirán en tal caso a dicha persona jurídica.

3. Registro y seguridad de la cuenta

Para utilizar el Servicio debe registrar una cuenta en panel.thrones.ai proporcionando información exacta, actual y completa. Es responsable de mantener la información actualizada, de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad en su cuenta. Notifíquenos de inmediato en support@thrones.ai si sospecha un uso no autorizado.

4. Trial, planes y facturación

El Servicio se ofrece en varios planes: Trial, Start, Pro y Expert. Los precios y los límites de mensajes vigentes se publican en thrones.ai y se muestran en el panel en el momento de la suscripción.

5. No se realizan reembolsos

Salvo los derechos imperativos que le otorgue la legislación aplicable, todas las cantidades pagadas no son reembolsables. No realizamos reembolsos prorrateados por cupo de mensajes no utilizado, días no utilizados del período de facturación, suspensiones de cuenta causadas por usted o cambios de plan iniciados por usted.

Ofrecemos un Trial gratuito para que pueda evaluar el Servicio antes de contratar una suscripción de pago. Al utilizar el Servicio durante el Trial y pasar a un plan de pago, usted reconoce que el derecho de desistimiento previsto por el derecho del consumo (si le es aplicable como consumidor-persona física) se ha ejercido y agotado a través del Trial en la mayor medida permitida por la ley.

6. Sus obligaciones como Cliente

Es el único responsable del uso que haga del Servicio, incluidos el contenido, la configuración y el comportamiento de los agentes de IA que cree, los prompts e instrucciones que proporcione, los datos que cargue, los servicios de terceros que conecte y la forma de interactuar con sus usuarios finales.

7. Uso aceptable

Debe utilizar el Servicio de manera lícita y de buena fe. Sin limitar el carácter general de lo anterior, usted no (y no permitirá que otros):

• Utilizar el Servicio para enviar spam o mensajes no solicitados en violación de la ley aplicable o de las reglas de plataformas de terceros.
• Utilizar el Servicio para fraude, phishing, acoso, discurso de odio, explotación sexual, amenazas, suplantación de identidad u otras conductas ilícitas o abusivas.
• Utilizar el Servicio para comunicarse con menores de manera incompatible con la legislación aplicable de protección infantil, incluidos los requisitos de consentimiento parental.
• Utilizar el Servicio para prestar servicios regulados (médicos, jurídicos, financieros, psicológicos y similares) sin la supervisión profesional, cualificaciones y descargos de responsabilidad adecuados. Sus agentes de IA no deben presentarse como profesionales licenciados a menos que usted lo sea y el uso cumpla la ley.
• Infringir derechos de propiedad intelectual, de imagen o de privacidad.
• Intentar acceder o comprobar vulnerabilidades del Servicio, subencargados u otros clientes sin autorización; eludir medidas de seguridad; realizar ingeniería inversa del Servicio; utilizar el Servicio para desarrollar un producto competidor.
• Cargar malware, intentar agotar o desestabilizar el Servicio, realizar acciones automáticas masivas por encima de los límites publicados o interferir de otro modo con el Servicio.
• Utilizar el Servicio en relación con personas o jurisdicciones sancionadas cuando esté prohibido por el derecho del Reino Unido o por la ley aplicable.

Podemos actualizar la Política de Uso Aceptable detallada; se aplica la versión en vigor en el momento de su uso del Servicio.

8. Respuestas de IA: ausencia de garantías, su responsabilidad

El Servicio utiliza modelos de IA de terceros (incluidos, sin limitación, los modelos de OpenAI) para generar respuestas. Estos modelos de IA pueden producir resultados inexactos, incompletos, ofensivos, sesgados, desactualizados o inadecuados para su finalidad — fenómeno comúnmente conocido como «alucinaciones». Thrones configura el Servicio con salvaguardas como system prompts, pero no puede ni garantiza la exactitud, fiabilidad o idoneidad de las respuestas de IA para ningún propósito concreto.

Es el único responsable de: (i) evaluar la idoneidad de las respuestas de IA para su caso de uso, (ii) garantizar una supervisión humana adecuada cuando las consecuencias sean relevantes, (iii) informar a sus usuarios finales de que interactúan con un sistema de IA y de que sus respuestas pueden ser incorrectas, y (iv) aplicar medidas adecuadas en contextos regulados. No puede apoyarse en el Servicio como sustituto del juicio profesional.

En la máxima medida permitida por la ley, Thrones no es responsable de las respuestas de IA, incluida cualquier confianza que usted o sus usuarios finales depositen en ellas.

9. Cambios del Servicio, disponibilidad y soporte

Proporcionamos el Servicio «tal cual», con base en el mejor esfuerzo, sin compromisos concretos de uptime. No garantizamos la disponibilidad ininterrumpida, libre de errores o continua del Servicio. La disponibilidad puede verse afectada temporalmente por tareas planificadas, fallos de plataformas de terceros (Meta, OpenAI, Twilio, Google, etc.), fuerza mayor y otras circunstancias.

Podemos añadir, retirar o modificar funcionalidades del Servicio. En caso de reducción sustancial de la funcionalidad de un plan, informaremos a los titulares con antelación cuando sea posible.

El soporte se presta a través de los canales publicados en thrones.ai, en el formato y horario allí descritos.

10. Suspensión y rescisión

Podemos suspender o poner fin a su acceso al Servicio — total o parcialmente, con o sin aviso previo —, si (a) incumple estos Términos o la Política de Uso Aceptable, (b) el uso supone un riesgo de daño para usuarios finales, terceros o el Servicio, (c) lo exige la ley o una plataforma de terceros (por ejemplo, Meta, Twilio, Stripe), (d) su medio de pago es rechazado y la incidencia no se soluciona, o (e) recibimos una reclamación fundada que requiere investigación.

En caso de confirmarse una infracción grave, podremos trasladar la información a las autoridades policiales o reguladoras y cooperar con sus investigaciones conforme a la ley.

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel. Para la supresión total de la cuenta, escriba a privacy@thrones.ai; el procedimiento está recogido en la Política de Privacidad.

Tras la terminación o el vencimiento, el Contenido del Cliente se suprime o devuelve de conformidad con nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) —por defecto, se suprime en un plazo de 90 días—, salvo que la conservación sea exigida por la ley aplicable. El Acuerdo de Procesamiento de Datos forma parte de estos Términos y rige nuestro tratamiento de datos personales por cuenta de usted en calidad de encargado.

11. Propiedad intelectual

Thrones y sus licenciantes son los titulares del Servicio, incluidos la plataforma, el software, la documentación y las marcas «Thrones» y «Thrones.Ai». Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar el Servicio conforme a estos Términos y su suscripción.

Conserva la titularidad del contenido que cargue al Servicio y de las configuraciones, system prompts, bases de conocimiento y conjuntos de datos que cree («Contenido del Cliente»). Otorga a Thrones una licencia mundial, no exclusiva y gratuita para alojar, transmitir y procesar el Contenido del Cliente únicamente en la medida necesaria para prestar el Servicio y cumplir la ley.

Los datos agregados y anonimizados derivados del uso del Servicio, en una forma que no permita identificar razonablemente a ninguna persona ni cliente, podrán ser utilizados por Thrones para operar, proteger y mejorar el Servicio y sus system prompts.

12. Feedback

Si nos proporciona feedback, sugerencias o ideas, nos otorga una licencia perpetua, mundial, gratuita, sublicenciable e irrevocable para utilizarlos sin restricciones ni compensación.

13. Garantías y renuncia de garantías

En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se presta «tal cual» y «según esté disponible». Thrones rechaza todas las garantías, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto, exactitud, no infracción, así como la garantía de que el Servicio satisfará sus requisitos o funcionará de forma ininterrumpida, segura o libre de errores. Estos Términos no limitan garantías que no puedan excluirse conforme al derecho aplicable.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Thrones, sus directivos, administradores, empleados y agentes no serán responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, punitivos o ejemplares, lucro cesante, ingresos, fondo de comercio, ahorros esperados, pérdida de datos o coste de servicios sustitutivos derivados de o relacionados con el uso del Servicio, aunque hubiéramos sido advertidos de la posibilidad de dichos daños.

La responsabilidad total acumulada de Thrones frente a usted por todas las reclamaciones derivadas de o relacionadas con estos Términos o el Servicio, ya sea por contrato, responsabilidad civil (incluida negligencia) u otra causa, se limita al importe de las tarifas pagadas a nosotros durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que dio lugar a la responsabilidad.

Nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude, declaración fraudulenta ni cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme al derecho aplicable.

15. Indemnización

Usted se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a Thrones frente a reclamaciones, daños, pérdidas, responsabilidades y gastos (incluidos los honorarios legales razonables) derivados de o relacionados con (a) su incumplimiento de estos Términos, (b) el contenido o configuración que haya proporcionado al Servicio, (c) el uso del Servicio en infracción de la ley o de las reglas de plataformas de terceros, y (d) sus relaciones con sus usuarios finales, incluidas sus reclamaciones.

16. Confidencialidad

Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con la misma diligencia que aplica a su propia información de naturaleza similar, y la utilizará únicamente a los fines de estos Términos. Esta obligación no se aplica a la información que sea pública, pase a ser pública sin culpa del receptor, se haya desarrollado de forma independiente o deba divulgarse por ley.

17. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar los Términos. En caso de cambios sustanciales, actualizamos la fecha «Última actualización» y notificamos a los titulares por email o en el panel con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor (o en un plazo menor cuando lo exija la ley o motivos de seguridad). El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye su aceptación. Si no está de acuerdo, debe dejar de utilizar el Servicio antes de la fecha de efecto.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos, así como cualquier disputa o reclamación derivada de los mismos o relacionada con ellos, se rigen por el derecho de Inglaterra y Gales. Los tribunales de Inglaterra y Gales tienen jurisdicción exclusiva para conocer de tales disputas, sin perjuicio de los derechos imperativos que usted pueda tener conforme a la legislación aplicable para interponer procedimientos en su lugar de residencia.

19. Disposiciones varias

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Cookies, Acuerdo de Procesamiento de Datos y cualquier pedido, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Thrones respecto del Servicio y sustituyen cualquier entendimiento previo. Si alguna disposición resulta inaplicable, las restantes permanecerán vigentes. El hecho de no ejercer un derecho no implica renuncia al mismo. No podrá ceder estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito; nosotros podemos cederlos en el marco de una reorganización, fusión o venta de activos. Estos Términos no crean relación alguna de agencia, asociación, joint venture ni laboral.

20. Contacto

• Preguntas sobre estos Términos: legal@thrones.ai
• Soporte: a través del canal de soporte publicado en thrones.ai.
• Dirección postal: Thrones AI Limited, 128, City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom.